AI 自动接待
识别顾客消息后自动生成回复，重复咨询优先交给 AI 处理，降低人工盯屏压力。
AI 客服自动回复系统
让电商客服从重复问答里解放出来
小鸽电商管家帮助店铺自动接待顾客，结合知识库、商品信息、会员积分和人工转接，稳定处理售前咨询与高频问题。
24h
自动接待
1 分钟
绑定店铺
AI + 人工
协同处理
今日自动回复
1,286
剩余积分
7,542
这个规格有货吗？
亲，有的。当前可拍，下单后会尽快安排发出。
知识库命中
商品规格 / 发货时效 / 售后政策
核心能力
围绕客服实际工作流设计
知识库命中
把商品说明、售后政策、常见问题沉淀成知识库，让回复更贴近店铺自己的话术。
人工转接
遇到图片、复杂售后或积分不足等场景，自动提示并转给人工，不误发无效话术。
数据统计
查看账号自动回复次数、系统账号统计、会员积分消耗和店铺绑定情况。
真实场景
专门处理电商客服里的高频细节
支持识别商品规格卡片、图片消息、顾客联系方式、商品标题等信息，并把消息整理成后端可处理的聊天记录。
- 商品 SKU 咨询转成规范文字，便于知识库检索。
- 图片消息自动提示顾客文字描述，并转人工处理。
- 自动回复消耗积分，会员等级控制店铺绑定数量。
三步启用
从安装到自动接待，流程尽量短
安装客户端
下载并登录小鸽电商管家，保持客户端运行。
绑定店铺账号
打开账号管理，绑定需要自动接待的电商客服账号。
配置知识库
录入商品、售后和常见问题，开启 AI 接待策略。
会员体系
按回复量和店铺规模选择
1 次自动回复消耗 1 个积分，会员周期按开通时间起每 30 天计算。
免费用户
首次赠送 50 积分适合试用和单店铺轻量咨询。
- 绑定 1 个店铺
- 支持基础 AI 接待
- 可随时升级会员
V1 会员
99 元 / 30 天每周期赠送 300 积分。
- 绑定 3 个店铺
- 适合起步阶段店铺
- 积分可叠加首次赠送
推荐
V2 会员
299 元 / 30 天每周期赠送 2000 积分。
- 绑定 10 个店铺
- 适合稳定经营团队
- 更高自动回复额度
V3 会员
799 元 / 30 天每周期赠送 8000 积分。
- 绑定 20 个店铺
- 适合多店铺矩阵
- 覆盖高咨询量场景
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